기나긴 팬데믹이 어느 정도 수그러들면서 필리핀으로 돌아온 이후 그동안 변한 것들에 대해 가장 많이 실감한 부분이 바로 지캐시입니다. 한국만큼은 아니더라도 많은 사람들이 지갑을 들고 다니지 않고 폰으로 결제를 하며 각종 공과금 영수증들을 폰으로 간단하게 페이 하는 것을 보고 많이 놀랐습니다. 심지어 로드와 같은 적은 금액에도 사용할 수 있기에 실생활에 유용한 핀테크라고 생각합니다. 이전에 보았던 뉴스에서 사용자가 이미 6600만 명이라고 하는데 우리의 전체 인구보다도 많으니 그만큼 엄청나게 많은 사람들이 현재 지캐시를 사용을 하고 있습니다.
1. 지캐시 앱 다운로드
GCash - Buy Load, Pay Bills, Send Money
Turn your mobile phone into a virtual wallet. Using the GCash app, you can pay for items and send money at the speed of a text message.
www.gcash.com
지캐시는 사용하시는 시스템에서 검색을 해서 앱을 다운로드하면 됩니다. 구글의 플레이스토어나 애플의 앱스토어에서 쉽게 다운로드할 수 있습니다. 핀테크인 만큼 본인 인증 등의 과정을 거쳐야 하는데 외국인의 경우는 신분증을 여권을 사용해야 인증이 된다고 알고 있습니다. 필리핀 현지 운전면허증이나 기타 신분증은 처리가 잘 되지 않는다고 합니다.
지캐시의 시작화면입니다. 이제부터 로드, 공과금 납부 등 다양한 부분에서 사용을 할 수 있습니다. 후불 요금도 있지만 플랜의 경우 가입하기가 어려울 뿐 아니라 사용요금도 고가이기 때문에 대부분의 사람들은 전부 로드를 사서 이용하는 선불 요금을 이용을 하는데 지캐시로 로드 프로모 가입이 가능해서 유용합니다.
2. 지캐시 (GCash) 오류
저를 비롯한 많은 사람들이 겪었고 제 주변에도 이 오류가 발생한 사람들이 많았습니다. 바로 Something went wrong이라는 메시지가 뜨면서 접속이 안 되는 오류입니다.
2.1 Something went wrong
Something went wrong오류와 관련해 구글이나 유튜브 등 다양한 곳을 통해 정보를 찾을 수가 있습니다. 유튜브에는 주로 필리피노 유튜버가 해결 영상을 올려놓았는데 저랑은 상황이 달라서 영상으로 해결이 되지 않았습니다. 지인들도 반응이 다양했는데 어쩌다 보니 해결이 됐다는 경우도 있고 계속 해결을 하려고 시도하다가 포기하고 번호를 바꾼 케이스도 있었습니다. 어느 다른 분의 블로그에서는 약 4개월간 시도를 해서 해결하신 분도 계시고 정말 다양했습니다.
2.2 오류 해결 과정
유튜브에서 나오는 오류 해결 방법도 보면 로그인해서 프로필 카테고리로 가서 Help center에 채팅으로 접수를 해서 Submit a ticket에서 ticket no. 를 받아서 해결을 한다는 내용이었습니다. 그러나 저의 경우는 Verified 과정을 거치지 않고 앱만 다운로드해서 가입만 한 상태에서 바로 오류가 뜬 상태였습니다. 그래서 로그인 자체가 되지 않았고 계속 문의를 했으나 답변은 프로필 카테고리로 가서 Help Center에 접수를 하라는 내용이었습니다. 로그인 자체가 되지 않는데 계속 답변은 복사, 붙여 넣기인 셈이었습니다. 결론은 프로필에서 접수를 하지 않고 Submit a ticket을 눌러서 Help Center에서 채팅을 통해서 접수가 가능했습니다.
접수는 되었으나 돌아오는 답변은 같습니다. 앱을 지우고 새로 다운로드하라, 캐시 및 데이터를 지우고 새로 시도하라 등의 매뉴얼에 있는듯한 기본적인 내용뿐입니다. 무려 3페이지를 메일을 주고받았으니 저도 오래 걸린 것 같습니다. 계속 반복되는 복사한듯한 멘트에 지쳤지만 괜한 오기가 생겨서 해결하고 싶었습니다.
계속 메일은 주고받았지만 해결은 되지 않고 별다른 답변만 주고받다가 몇 가지 사진을 요청합니다.
- 2개의 유효한 신분증
- 휴대폰 유심 사진
- 신분증을 들고 셀카
- 유심을 들고 셀카
이외에도 3번 정도 메일을 통해서 사진을 요구했는데
- 등록된 휴대폰 번호가 나오는 화면 사진
- 신분증과 유심을 들고 셀카
등 여러 가지 사진을 요구했습니다.
저의 휴대폰 번호로 로그인 후 프로필에 있는 Help Center에 가보면 해결한 내역이 있습니다. 마지막으로 완료 메일을 받고 약 2일 후에 접속이 가능했습니다.
3. 지캐시 (GCash) 오류 해결 후 인증 과정
오류를 수정한 후에 접속이 가능해지자 가장 먼저 인증과정을 진행했습니다. 다음번에 또 같은 오류가 발생하더라도 인증을 해놓으면 좀 더 수월하지 않을까 생각을 했습니다.
인증과정도 제가 메일로 주고받았던 과정과 거의 비슷합니다. 신분증과 셀피의 사진을 찍어서 비교를 하는 시스템이었습니다.
마지막으로 전부 완료된 인증 과정입니다. 이 이후로는 현재까지 오류 없이 로그인부터 사용까지 잘 되고 있습니다. Something went wrong에 관한 Case가 많으니 GCash를 사용하시는 분들께서는 미리 숙지해두셨다가 잘 해결하시기를 바랍니다.
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